Un servizio gestito (managed service) è un servizio che viene preso in carico, erogato e controllato da un fornitore esterno (managed service provider). I servizi di Managed Infrastructure di MA Computer permettono alle aziende di semplificare i processi, risolvere e prevenire problemi, essere produttivi, agili e veloci e risparmiare tempo, guadagnando la libertà di concentrarsi sul proprio core business.
Ci occupiamo di tutto ciò che concerne la gestione e la sicurezza dell’infrastruttura aziendale, inclusa la risoluzione di problemi su tutti i dispositivi.
REMOTE MONITORING
I consulenti MA hanno una vasta esperienza nell’utilizzo di tool di monitoraggio sia open source che proprietari e sono in grado di gestire in maniera proattiva eventuali problemi infrastrutturali o applicativi. In particolare MA è l’unico partner in Italia di Serverless360 (Kovai), soluzione innovativa per il monitoraggio e la gestione di microservizi su Microsoft Azure.
INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT
Il processo di Incident Management ha come obiettivo primario quello di ristabilire la piena funzionalità del servizio, il prima possibile, per ridurre al minimo gli impatti sul business. La struttura di supporto di MA ha una grande esperienza e competenza nella rapida identificazione delle azioni correttive per ripristinare il servizio e nell’individuazione dei problem attraverso metodologie e tool di root cause analysis.
ON PREMISE & REMOTE OPERATIONS
MA Computer è in grado di gestire le attività infrastrutturali di day-by-day operando sia presso le sedi del cliente (on premise) che in modalità remota, sia su architetture tradizionali che cloud, garantendo i più elevati standard di sicurezza secondo metodologie consolidate (ITIL, TOGAF, etc.).
Continuous Service Improvement
Operando in conformità alle metodologie ITIL, MA sistematicamente fa in modo che l’organizzazione sia allineata con le aspettative degli stakeholder, implementando un miglioramento continuo del servizio effettuando un fine tuning dello stesso.